Política de Cancelación y Devoluciones
1. Condiciones Generales
Al realizar su pago, usted acepta todos los términos y condiciones detallados en la descripción del producto y en las formas de pago seleccionadas. En Tienda Neon, no nos hacemos responsables de su decisión de compra y no podremos reembolsarle el dinero debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y los gastos incurridos por nosotros.
Importante: Solo se aceptan cambios por artículos dañados o defectuosos, y cambios de talle en la sección de indumentaria. No realizamos reembolsos de dinero debido al procesamiento de las pasarelas de pago y los gastos de impuestos incurridos.
Recomendaciones Antes de Comprar
Le sugerimos revisar cuidadosamente su orden antes de confirmar la compra:
• Producto: Verifique que el color, talle, tamaño, peso y cantidad (1, 2, 3, etc.) sean correctos.
• Datos Personales: Asegúrese de que su dirección, DNI, código postal, correo electrónico y demás información estén correctamente ingresados.
• Pago: Si ha elegido pagar en cuotas, confirme que la cantidad de cuotas seleccionadas sea la deseada.
2. Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones es válida por 7 días desde la recepción de su compra. Si han transcurrido más de 7 días, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Condiciones para Devoluciones
• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe conservar el embalaje original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
• No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Artículos No Retornables
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Reembolsos Parciales (si corresponde)
Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o incompletos por razones ajenas a nuestro error.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Procesamiento de Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede existir una demora en la acreditación.
3. Comuníquese con su banco; a veces hay tiempos de procesamiento adicionales.
Si después de estos pasos aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en nuestro WhatsApp de servicio al cliente: +54 3424-493344.
Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
3. Cambios y Reemplazos
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, envíenos un mensaje a +54 9 11 5174-1973.
Regalos
• Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
• Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original recibió el pedido para entregárselo después, enviaremos el reembolso al comprador original.
4. Envío para Devoluciones
Para coordinar la devolución de su producto, comuníquese con nosotros a través de WhatsApp.
Responsabilidad de Envío
• Usted es responsable de los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si recibe un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución del monto total.
• El tiempo de tránsito para recibir un producto de cambio puede variar según su ubicación.
Envíos de Alto Valor
Si va a enviar un artículo de más de $10,000, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
